Uvjeti pružanja usluge

Posljednje ažuriranje: 2. listopada 2026.

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju korištenje internetske trgovine protective-cases.eu i kupnju proizvoda putem webshopa.

Korištenjem internetske stranice i/ili slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima.

Kod kupaca koji imaju status potrošača primjenjuju se sva obvezna prava koja proizlaze iz važećih hrvatskih i primjenjivih propisa Europske unije o zaštiti potrošača.

1. Podaci o prodavatelju

Prodavatelj:

„MEDIAPARK” obrt za audio i video usluge i trgovinu, vl. Dražen Kovačević
Mihovila Krušlina 15
10290 Zaprešić
Hrvatska

OIB: 95452162371
Matični broj obrta (MBO): 92398162
Registar: Obrtni registar Republike Hrvatske

Webshop: protective-cases.eu

E-pošta: prodaja@mediapark.hr
Telefon: +385 98 800 422

Fizička trgovina, kontakt, reklamacije i povrati:

Peli Case Shop
Tomislavova 11
10110 Zagreb
Hrvatska

Radno vrijeme: ponedjeljak–petak, 10:00–14:00

2. Područje primjene

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na kupnje izvršene putem internetske trgovine protective-cases.eu.

Na kupce koji imaju status potrošača primjenjuju se propisi o zaštiti potrošača, ugovorima na daljinu, materijalnim nedostacima i druga obvezna pravila koja se primjenjuju na konkretnu transakciju.

Za poslovne kupce, pravne osobe, javnu nabavu, projektne kupnje, kupnje prema individualnim ponudama, natječaje i druge B2B transakcije mogu se primjenjivati posebni uvjeti navedeni u ponudi, predračunu, potvrdi narudžbe, ugovoru ili drugoj odgovarajućoj dokumentaciji.

Posebno ugovoreni B2B uvjeti ne utječu na prava koja se prema obveznim propisima ne mogu isključiti ili ograničiti.

3. Proizvodi i informacije o proizvodima

Nastojimo osigurati da opisi proizvoda, fotografije, tehnički podaci, dimenzije, kompatibilnosti, dostupnost i druge informacije na webshopu budu točni i ažurni.

Ipak, moguća su manja odstupanja u:

prikazu boja na različitim zaslonima;
pakiranju;
oznakama proizvođača;
dizajnu ambalaže;
manjim tehničkim ili vizualnim detaljima koji ne utječu na bitna svojstva proizvoda.

Fotografije proizvoda služe za prikaz proizvoda i mogu obuhvaćati dodatnu opremu koja nije uključena u osnovni proizvod ako to proizlazi iz opisa ili konfiguracije proizvoda.

Za bitna svojstva konkretnog proizvoda mjerodavni su podaci navedeni na njegovoj stranici, odabrana varijanta i sadržaj narudžbe.

4. Dostupnost proizvoda

Prikaz proizvoda na webshopu ne znači nužno da je proizvod u svakom trenutku fizički dostupan na skladištu.

Dostupnost može ovisiti o:

stanju naše zalihe;
zalihi proizvođača ili dobavljača;
odabranoj boji ili konfiguraciji;
količini;
proizvodnim rokovima;
logistici.

Ako proizvod nije odmah dostupan, možemo kupcu priopćiti procijenjeni rok isporuke.

Proizvod može biti povučen iz ponude ili mu se može promijeniti dostupnost prije sklapanja ugovora.

Ako nakon sklapanja ugovora nastane objektivna nemogućnost isporuke, kupca ćemo o tome obavijestiti bez nepotrebnog odgađanja i, ako je plaćanje već izvršeno, vratiti odgovarajući uplaćeni iznos u skladu s primjenjivim pravom.

5. Cijene

Sve cijene u webshopu izražene su u eurima (EUR).

Za potrošačke kupnje cijene uključuju primjenjivi PDV kada je to potrebno prema propisima.

Za prekogranične transakcije unutar Europske unije konačni porezni tretman može ovisiti o:

državi isporuke;
statusu kupca;
primjenjivoj stopi PDV-a;
valjanosti EU PDV identifikacijskog broja kod prihvatljivih B2B transakcija.

Konačna cijena proizvoda, primjenjivi PDV, trošak dostave i drugi dodatni troškovi koji se mogu izračunati unaprijed prikazuju se kupcu prije slanja narudžbe.

Ako kupac nije prije sklapanja ugovora obaviješten o dodatnom trošku koji je prema zakonu morao biti naveden, takav trošak neće se naknadno naplatiti protivno obveznim propisima.

Prodavatelj može mijenjati cijene za buduće narudžbe.

Na već poslanu narudžbu primjenjuje se cijena koja je kupcu prikazana u trenutku slanja narudžbe, osim u slučaju očite i prepoznatljive pogreške.

6. Sniženja, promotivne cijene i referentne cijene

Kada se proizvod prodaje po sniženoj cijeni, cijena i druge obvezne informacije o prethodnoj, referentnoj ili drugoj zakonom propisanoj cijeni prikazuju se u skladu s važećim propisima.

Ako se na određeni proizvod primjenjuje posebna zakonska obveza isticanja dodatne ili referentne cijene, takva se informacija prikazuje odvojeno od redovne cijene i eventualne promotivne cijene.

Promotivni uvjeti, kodovi za popust i akcijske cijene mogu biti vremenski ograničeni i podlijegati posebnim uvjetima navedenima uz konkretnu promociju.

7. Slanje narudžbe i sklapanje ugovora

Prikaz proizvoda u internetskoj trgovini predstavlja poziv kupcu da pošalje narudžbu.

Kupac šalje narudžbu dovršetkom checkout postupka i aktiviranjem odgovarajuće funkcije kojom potvrđuje obvezu plaćanja.

Prije slanja narudžbe kupcu se omogućuje pregled i, gdje je primjenjivo, ispravak podataka o:

odabranim proizvodima;
količinama;
adresi;
dostavi;
cijeni;
porezu;
drugim relevantnim elementima narudžbe.

Ugovor se smatra sklopljenim kada prodavatelj prihvati narudžbu i kupcu pošalje potvrdu narudžbe ili na drugi nedvosmislen način potvrdi prihvat.

Automatska tehnička poruka kojom se samo potvrđuje primitak narudžbe ne mora nužno predstavljati prihvat narudžbe ako je iz sadržaja poruke jasno da se radi samo o potvrdi primitka.

Prodavatelj može odbiti ili otkazati narudžbu prije njezina prihvata ili, gdje je to dopušteno zakonom, nakon prihvata ako postoji opravdan razlog, primjerice:

očita pogreška u cijeni;
očita pogreška u opisu proizvoda;
pogrešno prikazana dostupnost;
tehnička pogreška;
nemogućnost isporuke;
sumnja na prijevaru ili zlouporabu;
nemogućnost uspješne naplate.

Ako je kupac već platio iznos koji se odnosi na otkazanu narudžbu, odgovarajući iznos bit će vraćen bez nepotrebnog odgađanja.

8. Plaćanje

Kupac može koristiti načine plaćanja koji su ponuđeni na webshopu u trenutku kupnje.

Plaćanje može biti obrađeno putem Shopify Paymentsa i/ili drugih dostupnih pružatelja platnih usluga.

Narudžba može biti obrađena nakon:

uspješne autorizacije plaćanja;
evidentirane uplate;
ili drugog ugovorenog načina plaćanja.

Za poslovne kupce, projektne kupnje i kupnje po ponudi mogu se primjenjivati posebni uvjeti plaćanja.

9. Dostava

Detaljni uvjeti dostave uređeni su zasebnom Politikom dostave, koja čini dio informacija dostupnih kupcu prije kupnje.

Dostupne države, cijena dostave i druge primjenjive opcije prikazuju se na checkoutu ili se, za posebne narudžbe, utvrđuju individualnom ponudom.

Procijenjeni rokovi dostave ovise o:

dostupnosti proizvoda;
državi isporuke;
vrsti pošiljke;
odabranoj dostavnoj službi;
posebnim logističkim zahtjevima.

Procijenjeni rokovi ne predstavljaju jamstvo točno određenog dana dostave osim ako je takav datum posebno ugovoren.

Ako se pojavi problem s dostavom, pomoći ćemo kupcu u njegovu rješavanju s prijevoznikom.

Ništa u ovim Općim uvjetima niti u Politici dostave ne isključuje zakonska prava potrošača niti odgovornost prodavatelja koju prema obveznim propisima nije dopušteno isključiti ili ograničiti.

10. Prijelaz rizika

Kod ugovora s potrošačem rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe prelazi na potrošača kada je potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, fizički preuzela robu.

Ako je potrošač samostalno ugovorio prijevoz s prijevoznikom kojeg prodavatelj nije ponudio kao jednu od dostupnih opcija, primjenjuju se pravila propisana mjerodavnim pravom.

11. Pravo potrošača na jednostrani raskid

Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana, u skladu s primjenjivim propisima.

Za kupoprodaju robe rok u pravilu počinje teći od dana kada potrošač ili treća osoba koju je odredio potrošač, a koja nije prijevoznik, primi robu.

Detaljne informacije o:

početku i trajanju roka;
načinu podnošenja izjave;
elektroničkoj funkciji za raskid;
modelu obrasca;
povratu robe;
troškovima povrata;
povratu novca;
umanjenju vrijednosti robe;
zakonskim iznimkama

nalaze se u Politici povrata i povrata novca.

12. Iznimke od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se u slučajevima izričito propisanima zakonom.

Za proizvode koje prodajemo posebno može biti relevantna iznimka za:

robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu robu.

To može, ovisno o konkretnom proizvodu, uključivati:

individualno projektiranu i rezanu pjenu izrađenu prema opremi kupca;
graviranje;
individualni tisak ili trajne oznake;
fizičke modifikacije proizvoda napravljene prema individualnom zahtjevu kupca;
proizvode posebno proizvedene prema individualnoj specifikaciji kupca.

Sama činjenica da proizvod:

trenutačno nije na našem skladištu;
mora biti naručen od proizvođača ili dobavljača;
nije proizvod koji redovito držimo na zalihi;
prodaje se prema individualnoj ponudi

ne znači sama po sebi da je zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid isključeno.

Ako se na konkretnu robu primjenjuje zakonska iznimka, kupac će o tome biti obaviješten u skladu s primjenjivim propisima.

13. Povrati i povrat novca

Uvjeti povrata robe i povrata novca detaljno su uređeni našom Politikom povrata i povrata novca.

Kod valjanog jednostranog raskida potrošaču se vraćaju plaćanja u skladu s primjenjivim propisima, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju je prodavatelj ponudio kada takav povrat mora biti izvršen.

Potrošač može biti odgovoran za izravni trošak povrata robe kada je o tome pravilno obaviješten i kada zakon ne propisuje drukčije.

14. Materijalni nedostaci i neusklađenost robe

Pravo na jednostrani raskid odvojeno je od prava koja kupac ima ako roba ima materijalni nedostatak ili nije u skladu s ugovorom.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke u skladu s važećim Zakonom o obveznim odnosima i drugim primjenjivim propisima.

Kod potrošačkih ugovora prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji se pokažu u zakonom propisanom roku.

Potrošač treba obavijestiti prodavatelja o uočenom nedostatku u zakonskom roku.

Kod ostvarivanja prava na uklanjanje materijalnog nedostatka potrošač u pravilu ima pravo odabrati između:

popravka; ili
zamjene,

osim ako je odabrani način nemoguć ili bi prodavatelju, u usporedbi s drugim načinom, prouzročio nerazmjerne troškove uzimajući u obzir sve okolnosti.

Popravak ili zamjena moraju biti izvršeni:

besplatno;
u razumnom roku;
bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Prije provedbe odgovarajućeg načina uklanjanja nedostatka potrošač će biti obaviješten o pravu na izbor između popravka i zamjene te, kada je primjenjivo, o zakonskom produljenju roka odgovornosti nakon popravka.

Ako je kod potrošačkog ugovora nedostatak uklonjen popravkom, rok odgovornosti za materijalne nedostatke produljuje se jednom za dodatnih 12 mjeseci, kada su ispunjeni zakonski uvjeti.

Ako nedostatak nije uklonjen, prodavatelj ga je odbio ukloniti, ostao je i nakon pokušaja uklanjanja ili su ispunjeni drugi zakonski uvjeti, kupac može imati pravo na:

razmjerno sniženje cijene; ili
raskid ugovora.

Potrošač nema pravo raskinuti ugovor samo zbog neznatnog nedostatka, ali zadržava ostala zakonska prava.

15. Troškovi uklanjanja nedostatka

Kada je roba neispravna ili postoji nedostatak za koji prodavatelj odgovara, popravak ili zamjena obavljaju se bez troška za potrošača u opsegu propisanom zakonom.

Prodavatelj snosi potrebne troškove koji prema primjenjivim propisima pripadaju prodavatelju, uključujući odgovarajuće troškove prijevoza, rada i materijala.

16. Komercijalna i proizvođačka jamstva

Određeni proizvodi mogu imati dodatno komercijalno ili proizvođačko jamstvo.

Takvo jamstvo postoji uz zakonska prava kupca i ne zamjenjuje, ograničava niti ukida zakonsku odgovornost prodavatelja.

Postojanje, trajanje, teritorijalni opseg, uvjeti i davatelj pojedinog komercijalnog jamstva ovise o konkretnom proizvodu i uvjetima davatelja jamstva.

Ako proizvođač za konkretan proizvod daje komercijalno jamstvo trajnosti ili drugo komercijalno jamstvo, odgovarajuće informacije kupcu će biti dane u skladu s primjenjivim propisima i službeno potvrđenim uvjetima davatelja jamstva.

Informacije navedene na ovoj internetskoj stranici ne predstavljaju samostalno jamstvo MEDIAPARK-a osim ako je to izričito navedeno.

17. Usklađena oznaka zakonskog jamstva i komercijalno jamstvo trajnosti

Kada primjenjivi propisi zahtijevaju prikaz usklađene oznake kojom se potrošača informira o zakonskoj odgovornosti prodavatelja za nedostatke, takva oznaka prikazuje se na odgovarajućem mjestu.

Kada za konkretan proizvod postoji potvrđeno besplatno komercijalno jamstvo trajnosti proizvođača koje ispunjava uvjete primjenjivih propisa, odgovarajuća informacija i propisana oznaka ili etiketa prikazat će se uz taj proizvod ili na drugi zakonom predviđen način.

18. Pisani prigovori potrošača

Potrošač može podnijeti pisani prigovor:

E-poštom:
prodaja@mediapark.hr

Poštom:
Peli Case Shop
Tomislavova 11
10110 Zagreb
Hrvatska

Osobno:
Peli Case Shop
Tomislavova 11
10110 Zagreb
Hrvatska

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja.

Na pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od njegova zaprimanja, jasno navodeći prihvaćamo li osnovanost prigovora.

19. B2B, projektne i natječajne kupnje

Za poslovne kupce, pravne osobe, javnu nabavu, projektne kupnje, natječaje, veće količine, posebne konfiguracije i druge komercijalne transakcije mogu se posebno ugovoriti uvjeti koji se odnose na:

cijenu;
način plaćanja;
rokove isporuke;
dostavu;
Incoterms;
paletizaciju;
posebna pakiranja;
otkazivanje;
povrate;
reklamacije;
jamstva;
odgovornost.

Takvi posebni uvjeti primjenjuju se na konkretnu B2B transakciju ako su jasno ugovoreni.

20. Ograničenje odgovornosti

Prodavatelj neće odgovarati za kašnjenja ili neispunjenje uzrokovano okolnostima koje se razumno nisu mogle predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, u opsegu u kojem takvo oslobođenje od odgovornosti dopušta primjenjivo pravo.

Takve okolnosti mogu uključivati ozbiljne poremećaje u prijevozu, izvanredne regulatorne mjere, prirodne nepogode, rat, štrajkove ili druge događaje više sile.

Kod B2B odnosa odgovornost se može dodatno urediti individualnim ugovorom ili ponudom.

Ništa u ovim Općim uvjetima ne isključuje niti ograničava prava potrošača ili odgovornost prodavatelja koju prema obveznim propisima nije dopušteno isključiti ili ograničiti.

21. Nepravilna uporaba proizvoda

Prodavatelj ne odgovara za štetu ili nedostatke nastale isključivo kao posljedica:

nepravilne uporabe;
uporabe protivne uputama proizvođača;
neovlaštenih preinaka;
mehaničkog oštećenja nakon prijelaza rizika;
uporabe proizvoda izvan njegovih tehničkih ograničenja,

osim ako odgovornost prodavatelja proizlazi iz obveznih propisa.

Ova odredba ne utječe na prava kupca kod nedostatka koji je postojao u trenutku prijelaza rizika ili za koji prodavatelj odgovara prema zakonu.

22. Intelektualno vlasništvo

Sadržaj internetske trgovine, uključujući tekstove, opise, fotografije, grafike, logotipe, dizajn i druge materijale, može biti zaštićen autorskim pravom, žigovima i drugim pravima intelektualnog vlasništva.

Nije dopušteno neovlašteno kopiranje, objavljivanje, distribucija ili komercijalna uporaba sadržaja, osim kada je to dopušteno zakonom ili odobreno od strane nositelja odgovarajućih prava.

23. Privatnost i osobni podaci

Osobni podaci obrađuju se u skladu s našom Politikom privatnosti i važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

Naša Politika privatnosti uključuje informacije o:

Shopifyju;
plaćanjima;
dostavnim partnerima;
kolačićima;
Meta Business Tools;
LinkedIn Insight Tagu;
analitici;
marketingu;
pravima ispitanika.

24. Kolačići i marketinške tehnologije

Nužni kolačići mogu se koristiti bez privole kada su potrebni za funkcioniranje internetske trgovine.

Neesencijalni kolačići, pixeli i slične marketinške ili analitičke tehnologije aktiviraju se u skladu s primjenjivim pravilima o privoli.

Korisnik može upravljati svojim izborima putem dostupnih postavki kolačića.

25. Mjerodavno pravo

Na ove Opće uvjete i ugovore sklopljene putem protective-cases.eu primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Kod ugovora sklopljenih s potrošačima iz drugih država ova odredba ne ograničava niti isključuje zaštitu koju potrošaču pružaju prisilne odredbe prava države njegova uobičajenog boravišta kada se takve odredbe primjenjuju.

26. Rješavanje sporova

Nastojat ćemo sve sporove riješiti mirnim putem.

Potrošač zadržava pravo koristiti dostupne sudske i izvansudske mehanizme rješavanja sporova prema primjenjivim propisima.

27. Povezane politike

Ovi Opći uvjeti trebaju se čitati zajedno s:

Politikom povrata i povrata novca;
Politikom dostave;
Politikom privatnosti;
Pravnom obavijesti / Legal Notice;
stranicom Zakonsko jamstvo / Legal Guarantee;
informacijama prikazanim uz pojedini proizvod i pri checkoutu.

Ako postoji razlika između ovih Općih uvjeta i obvezne zakonske odredbe, primjenjuje se obvezna zakonska odredba.

28. Izmjene Općih uvjeta

Ove Opće uvjete možemo povremeno ažurirati zbog:

izmjene zakona;
promjene poslovnih procesa;
promjene načina dostave ili plaćanja;
promjene funkcionalnosti webshopa;
drugih opravdanih razloga.

Na konkretnu kupnju primjenjuje se verzija Općih uvjeta koja je bila dostupna kupcu u trenutku sklapanja ugovora, osim ako obvezni propisi nalažu drukčije.

29. Kontakt

Za pitanja o ovim Općim uvjetima, narudžbama, reklamacijama ili drugim pravima kupaca kontaktirajte:

MEDIAPARK / Peli Case Shop