Pravila refundacije

Ažurirano: 13. kolovoza 2026.

Ova pravila primjenjuju se na kupnju putem internetske trgovine protective-cases.eu.

1. Prodavatelj i kontakt

Pravni prodavatelj:
„MEDIAPARK” obrt za audio i video usluge i trgovinu, vl. Dražen Kovačević
Mihovila Krušlina 15
10290 Zaprešić
Hrvatska

Adresa za povrate, reklamacije i osobni kontakt:
Peli Case Shop
Tomislavova 11
10110 Zagreb
Hrvatska

E-pošta: prodaja@mediapark.hr
Telefon: +385 98 800 422

Kod paletnih i drugih logističkih povrata molimo da nas prije slanja kontaktirate radi dogovora o preuzimanju odnosno odgovarajućoj adresi i načinu povrata.

2. Potrošači i poslovni kupci

Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga primjenjuje se na potrošače, odnosno fizičke osobe koje djeluju izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid u roku od 14 dana ne primjenjuje se kada kupac djeluje u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Na poslovne kupnje primjenjuju se ugovoreni komercijalni uvjeti i odgovarajuće odredbe primjenjivog prava.

3. Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana

Potrošač ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem internetske trgovine u roku od 14 dana.

Kod kupoprodaje robe rok počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je odredio predan u posjed zadnji proizvod.

Ako se roba isporučuje u više komada ili više pošiljki, rok počinje teći od dana primitka zadnjeg komada ili zadnje pošiljke.

Ako potrošač nije propisno obaviješten o pravu na jednostrani raskid, rok se produljuje u skladu s primjenjivim propisima.

4. Kako raskinuti ugovor

Najjednostavniji način je korištenje elektroničke funkcije Raskid ugovora, dostupne putem jasno označene poveznice na stranici protective-cases.eu.

Elektronička funkcija omogućuje potrošaču da dostavi ili potvrdi svoje ime, podatke o ugovoru odnosno narudžbi koju raskida te podatke o elektroničkom sredstvu putem kojeg želi primiti potvrdu.

Nakon unosa potrebnih podataka potrošaču se omogućuje konačna potvrda izjave o raskidu putem jasno označene funkcije za potvrdu raskida.

Nakon elektroničkog podnošenja izjave potrošaču se bez odgađanja šalje potvrda o primitku na trajnom mediju, uključujući sadržaj podnesene izjave te datum i vrijeme njezina podnošenja.

Potrošač nije obvezan koristiti elektroničku funkciju. Odluku o raskidu može prije isteka roka priopćiti i bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom:

  • e-poštom na prodaja@mediapark.hr

  • poštom na Peli Case Shop, Tomislavova 11, 10110 Zagreb, Hrvatska

  • osobno u Peli Case Shopu

  • korištenjem modela obrasca navedenog u nastavku.

Za poštivanje roka dovoljno je da potrošač izjavu o raskidu pošalje prije isteka roka za jednostrani raskid.

5. Model obrasca za jednostrani raskid ugovora

(Ovaj obrazac ispunite i pošaljite samo ako želite raskinuti ugovor. Korištenje obrasca nije obvezno.)

Prima:
„MEDIAPARK” obrt za audio i video usluge i trgovinu, vl. Dražen Kovačević
Peli Case Shop
Tomislavova 11
10110 Zagreb
Hrvatska
E-pošta: prodaja@mediapark.hr

Ja/Mi ovime izjavljujem/izjavljujemo da jednostrano raskidam/raskidamo ugovor o prodaji sljedeće robe:

Naručeno dana / primljeno dana:

Ime i prezime potrošača:

Adresa potrošača:

Potpis potrošača:

(samo ako se obrazac dostavlja na papiru)

Datum:

Ako je moguće, možete navesti i broj narudžbe ili računa radi brže obrade, ali taj podatak nije uvjet za ostvarivanje prava na jednostrani raskid.

6. Povrat robe nakon jednostranog raskida

Ako potrošač sam vraća robu, dužan ju je vratiti ili predati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nas je obavijestio o odluci da raskida ugovor.

Rok je poštovan ako je roba poslana prije isteka navedenog roka.

Standardne pošiljke vraćaju se na:

Peli Case Shop
Tomislavova 11
10110 Zagreb
Hrvatska

Preporučujemo korištenje načina dostave koji omogućuje praćenje pošiljke i čuvanje potvrde o slanju do završetka postupka povrata.

Ako je za veliki proizvod dogovoreno preuzimanje putem našeg logističkog partnera, potrošač treba omogućiti preuzimanje robe u dogovorenom terminu.

7. Troškovi povratne dostave

Kod korištenja zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga izravne troškove povrata robe snosi potrošač.

Standardni paketni povrati

Za proizvode koji se mogu vratiti standardnom paketnom dostavom potrošač može sam odabrati prijevoznika i organizirati povrat, osim ako se s nama izričito ne dogovori drugačije.

Trošak povrata ovisi o odabranom prijevozniku, dimenzijama i težini paketa te mjestu s kojeg se roba vraća.

Veliki proizvodi i paletni povrat

Proizvodi koji se zbog svojih dimenzija i/ili težine ne mogu uobičajeno vratiti standardnom paketnom dostavom zahtijevaju paletni ili drugi odgovarajući logistički prijevoz.

Za takve proizvode na stranici proizvoda prije kupnje prikazana je informacija da izravni trošak povrata snosi potrošač, zajedno s procijenjenim najvećim troškom povratnog prijevoza.

Stvarni trošak povrata ovisi o državi i lokaciji preuzimanja, dimenzijama i težini pošiljke, broju potrebnih paleta, dostupnosti lokacije dostavnom vozilu te cjeniku odabranog prijevoznika.

Na zahtjev potrošača možemo zatražiti ponudu i organizirati preuzimanje putem našeg logističkog partnera. Prije organizacije preuzimanja potrošaču ćemo priopćiti stvarni trošak povrata. Preuzimanje ćemo organizirati tek nakon što potrošač prihvati ponuđeni trošak i uvjete prijevoza.

Trošak koji naplaćujemo za tako organiziran povrat neće biti veći od izravnog troška prijevoza niti od procijenjenog najvećeg troška prikazanog kupcu prije kupnje, osim ako potrošač nakon sklapanja ugovora izričito zatraži dodatnu uslugu prijevoza.

Potrošač nije obvezan koristiti našeg logističkog partnera te može sam organizirati odgovarajući povratni prijevoz, pri čemu snosi trošak odabranog prijevoznika.

Ako se više proizvoda koji se istodobno vraćaju može sigurno prevesti na jednoj paleti, povrat se može organizirati kao jedna paletna pošiljka.

Navedena pravila o troškovima odnose se na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga.

Ako je roba neispravna, nije u skladu s ugovorom, pogrešno je isporučena ili postoji nedostatak za koji odgovara prodavatelj, potrošač ne snosi troškove povrata ili preuzimanja koje je prema primjenjivim propisima dužan snositi prodavatelj.

8. Stanje vraćene robe

Potrošač smije proizvod pregledati i njime rukovati u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Otvaranje ambalaže samo po sebi ne znači gubitak prava na jednostrani raskid.

Potrošač odgovara za eventualno umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem iznad onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Kod zaštitnih kofera i dodatne opreme, ovisno o okolnostima, takvo rukovanje može uključivati primjerice:

  • rezanje, čupanje ili trajno oblikovanje pjene

  • bušenje ili rezanje kofera

  • graviranje

  • nanošenje trajnih oznaka

  • trajne preinake proizvoda ili njegove unutrašnjosti

  • oštećenja nastala korištenjem proizvoda iznad onoga što je potrebno radi njegova pregleda.

Originalna ambalaža nije sama po sebi uvjet za ostvarivanje zakonskog prava na raskid. Međutim, proizvod treba odgovarajuće zapakirati i zaštititi od oštećenja tijekom povratnog prijevoza.

9. Povrat sredstava

U slučaju valjanog jednostranog raskida vratit ćemo potrošaču sva plaćanja primljena na temelju ugovora, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili, ako je dostava bila naplaćena.

Ako je potrošač izričito odabrao skuplju vrstu dostave od najjeftinije standardne dostave koju smo nudili, nismo obvezni vratiti dodatnu razliku u trošku dostave.

Povrat sredstava izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili obavijest o odluci potrošača da raskida ugovor.

Ako potrošač sam vraća robu, možemo zadržati povrat sredstava dok:

  • ne primimo vraćenu robu ili

  • potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag,

ovisno o tome što nastupi ranije.

Navedeno pravo zadržavanja povrata ne primjenjuje se kada smo ponudili odnosno dogovorili preuzimanje vraćene robe putem našeg logističkog partnera.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim se potrošač koristio pri plaćanju, osim ako potrošač izričito pristane na drugi način, pri čemu zbog takvog povrata ne smije snositi dodatne troškove.

Vrijeme potrebno da se već izvršeni povrat prikaže na računu ili kartici kupca može ovisiti o banci, kartičnoj kući ili drugom pružatelju platnih usluga.

10. Otkazivanje narudžbe prije otpreme

Ako proizvod još nije ispunjen odnosno otpremljen, kupac može putem elektroničke funkcije dostupne u svom korisničkom računu poslati zahtjev za otkazivanje.

Ako roba još nije predana prijevozniku, zaustavit ćemo otpremu kada je to operativno moguće i izvršiti odgovarajući povrat sredstava.

Ako je roba već predana prijevozniku, potrošač i dalje može ostvariti zakonsko pravo na jednostrani raskid u propisanom roku te će dobiti odgovarajuće upute za povrat.

11. Iznimke od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima u kojima je ono zakonom isključeno.

Za proizvode koje prodajemo posebno može biti relevantna iznimka za robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili robu koja je očito prilagođena odnosno personalizirana potrošaču.

To može, ovisno o konkretnom proizvodu, uključivati primjerice:

  • individualno projektiranu i strojno rezanu pjenu izrađenu prema opremi kupca

  • posebno modificirane kofere

  • proizvode s individualnom gravurom, tiskom ili drugim trajnim personaliziranim oznakama

  • drugu robu izrađenu posebno prema individualnim zahtjevima kupca.

Ako se na određeni proizvod primjenjuje zakonska iznimka, kupac će o tome biti obaviješten prije sklapanja ugovora.

Sama činjenica da proizvod trenutačno nije na zalihi, da ga treba naručiti od dobavljača ili da je prodan na temelju individualne ponude ne znači sama po sebi da je pravo potrošača na jednostrani raskid isključeno.

12. Pogrešno isporučena, oštećena ili nepotpuna pošiljka

Ako kupac primi:

  • pogrešan proizvod

  • pogrešnu količinu

  • nepotpunu pošiljku

  • robu oštećenu u transportu ili

  • robu s nedostatkom,

molimo da nas kontaktira na prodaja@mediapark.hr.

Radi brže obrade preporučujemo dostaviti broj narudžbe ili računa, kratak opis problema te, gdje je moguće, fotografije proizvoda i ambalaže.

Brza prijava i dostava fotografija pomažu nam pri obradi zahtjeva i eventualnoj prijavi štete prijevozniku, ali nisu dodatni uvjeti kojima se ograničavaju zakonska prava potrošača.

13. Materijalni nedostaci i nesukladnost robe

Pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana odvojeno je od prava koja potrošač ima ako proizvod ima materijalni nedostatak odnosno nije u skladu s ugovorom.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje robe, u skladu s primjenjivim propisima.

Potrošač je dužan obavijestiti prodavatelja o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio.

Ako se kod potrošačkog ugovora nedostatak pokaže u roku od jedne godine od prijelaza rizika, smatra se da je postojao i u trenutku prijelaza rizika, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili je takva pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili nedostatka.

Ako postoji materijalni nedostatak, potrošač pri uklanjanju nedostatka u pravilu ima pravo izabrati između:

  • popravka ili

  • zamjene stvari,

osim ako je odabrani način nemoguć ili bi u usporedbi s drugim načinom prodavatelju prouzročio nerazmjerne troškove.

Popravak ili zamjena provode se:

  • besplatno

  • u razumnom roku

  • bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Prodavatelj snosi troškove preuzimanja robe potrebne radi popravka ili zamjene i druge troškove koje je prema zakonu dužan snositi.

Pod zakonskim uvjetima potrošač može imati pravo na razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora, osobito ako nedostatak nije uklonjen, prodavatelj ga je odbio ukloniti, nedostatak postoji i nakon pokušaja uklanjanja, očito je da neće biti uklonjen u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za potrošača ili je nedostatak dovoljno ozbiljan da opravdava takvo pravo.

Kod neznatnog nedostatka potrošač nema pravo raskinuti ugovor samo zbog tog nedostatka, ali zadržava druga zakonska prava.

Za potrošačke ugovore sklopljene 31. srpnja 2026. ili kasnije, ako se nedostatak ukloni popravkom, rok odgovornosti za materijalne nedostatke produljuje se jednom za dodatnih 12 mjeseci.

Prilikom ostvarivanja prava na uklanjanje nedostatka prodavatelj će potrošača obavijestiti o pravu na izbor između popravka i zamjene te o navedenom produljenju roka.

14. Komercijalna i proizvođačka jamstva

Za pojedine proizvode može postojati dodatno komercijalno odnosno proizvođačko jamstvo.

Uvjeti, trajanje i opseg takvog jamstva ovise o konkretnom proizvodu i davatelju jamstva.

Komercijalno ili proizvođačko jamstvo postoji uz zakonska prava potrošača te ne zamjenjuje, ne ograničava niti ukida prava koja potrošač ima prema prodavatelju zbog materijalnih nedostataka robe.

Za informacije o jamstvu za konkretan proizvod možete nas kontaktirati na prodaja@mediapark.hr.

15. Pisani prigovori potrošača

Potrošač može podnijeti pisani prigovor:

E-poštom:
prodaja@mediapark.hr

Poštom:
Peli Case Shop
Tomislavova 11
10110 Zagreb
Hrvatska

Osobno:
Peli Case Shop
Tomislavova 11
10110 Zagreb
Hrvatska

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja u pisanom obliku.

Na pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, jasno navodeći prihvaćamo li osnovanost prigovora.

16. Završne odredbe

Ništa u ovim pravilima ne isključuje niti ograničava prava koja potrošaču pripadaju prema prisilnim propisima Republike Hrvatske ili drugim obvezno primjenjivim pravilima zaštite potrošača.

Ako je neka odredba ovih pravila u suprotnosti s prisilnim zakonskim propisom, primjenjuje se odgovarajući zakonski propis.

Za sva pitanja o jednostranom raskidu, povratu, reklamaciji ili jamstvu kontaktirajte:

prodaja@mediapark.hr
+385 98 800 422