Pravila refundacije

Posljednje ažuriranje: 2. listopada 2026.

Ova Politika primjenjuje se na kupnje izvršene putem internetske trgovine protective-cases.eu.

1. Prodavatelj i kontaktni podaci

Prodavatelj:
„MEDIAPARK” obrt za audio i video usluge i trgovinu, vl. Dražen Kovačević
Mihovila Krušlina 15
10290 Zaprešić
Hrvatska

Adresa za povrate, reklamacije i osobni kontakt:
Peli Case Shop
Tomislavova 11
10110 Zagreb
Hrvatska

E-mail: prodaja@mediapark.hr
Telefon: +385 98 800 422

Za povrat paletnih i drugih teretnih pošiljaka molimo da nas kontaktirate prije slanja kako bi se dogovorili preuzimanje, odgovarajuća adresa povrata i uvjeti prijevoza.

2. Potrošači i poslovni kupci

Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu bez navođenja razloga primjenjuje se na potrošače, odnosno fizičke osobe koje djeluju izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid u roku od 14 dana ne primjenjuje se kada kupac djeluje u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Na poslovne kupnje, kupnje pravnih osoba, javnu nabavu, projektne kupnje i kupnje prema individualnim ponudama primjenjuju se ugovoreni komercijalni uvjeti i mjerodavno pravo.

3. Pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana

Potrošač ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem naše internetske trgovine u roku od 14 dana.

Kod ugovora o kupoprodaji robe rok započinje na dan kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je odredio potrošač, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se dostavljaju odvojeno, rok započinje primitkom posljednjeg proizvoda.

Ako se roba dostavlja u više dijelova ili pošiljaka, rok započinje primitkom posljednjeg dijela ili pošiljke.

Ako potrošač nije pravilno obaviješten o pravu na jednostrani raskid, rok se produljuje u skladu s primjenjivim propisima.

4. Kako raskinuti ugovor

Potrošač može koristiti elektroničku funkciju Odustani od ugovora / Withdraw from contract dostupnu putem jasno označene poveznice na protective-cases.eu.

Nakon elektroničkog podnošenja izjave, potvrda o zaprimanju šalje se bez nepotrebnog odgađanja na trajnom mediju i sadrži sadržaj izjave te datum i vrijeme podnošenja.

Potrošač nije obvezan koristiti elektroničku funkciju.

Prije isteka roka za raskid odluku može priopćiti i bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom:

  • e-mailom na prodaja@mediapark.hr

  • poštom na Peli Case Shop, Tomislavova 11, 10110 Zagreb

  • osobno u Peli Case Shopu

  • korištenjem obrasca za jednostrani raskid u nastavku.

Rok je poštovan ako je izjava o raskidu poslana prije isteka roka.

5. Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Ovaj obrazac ispunite i pošaljite samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor. Korištenje obrasca nije obvezno.

Za:
„MEDIAPARK” obrt za audio i video usluge i trgovinu, vl. Dražen Kovačević
Peli Case Shop
Tomislavova 11
10110 Zagreb
Hrvatska
E-mail: prodaja@mediapark.hr

Ja/Mi ovime izjavljujem/o da jednostrano raskidam/o ugovor o kupoprodaji sljedeće robe:

Naručeno dana / primljeno dana:

Ime i prezime potrošača:

Adresa potrošača:

Potpis potrošača:

(samo ako se obrazac dostavlja na papiru)

Datum:

Ako je moguće, možete navesti i broj narudžbe ili računa radi lakše identifikacije narudžbe, ali to nije uvjet za ostvarivanje zakonskog prava na jednostrani raskid.

6. Povrat robe nakon raskida

Ako potrošač sam organizira povrat, robu mora poslati natrag ili predati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nas je obavijestio o odluci o raskidu.

Rok je poštovan ako je roba poslana prije isteka tog roka.

Standardne paketne povrate treba poslati na:

Peli Case Shop
Tomislavova 11
10110 Zagreb
Hrvatska

Preporučujemo korištenje pošiljke s mogućnošću praćenja i čuvanje potvrde o slanju do završetka postupka povrata.

Ako je dogovoreno preuzimanje velikog proizvoda putem našeg logističkog partnera, potrošač mora omogućiti preuzimanje u dogovorenom terminu.

7. Troškovi povrata

Kod korištenja zakonskog prava na jednostrani raskid bez navođenja razloga potrošač snosi izravni trošak povrata robe.

Standardni paketni povrati

Za proizvode koji se mogu vratiti standardnom paketnom službom potrošač može samostalno odabrati prijevoznika i organizirati povrat, osim ako s nama nije izričito drugačije dogovoreno.

Trošak povrata ovisi o odabranom prijevozniku, dimenzijama i težini paketa te mjestu s kojeg se roba vraća.

Veliki proizvodi i paletni povrati

Proizvodi koji se zbog svojih dimenzija i/ili težine ne mogu uobičajeno vratiti standardnom paketnom službom mogu zahtijevati paletni prijevoz ili drugu odgovarajuću teretnu dostavu.

Kada to zahtijeva primjenjivo pravo, prije sklapanja ugovora kupcu se daje informacija o obvezi snošenja izravnog troška povrata i razumna procjena tog troška.

Na zahtjev potrošača možemo pribaviti ponudu prijevoza i organizirati preuzimanje putem našeg logističkog partnera.

Prije organizacije preuzimanja potrošač će biti obaviješten o trošku povrata i uvjetima prijevoza.

Potrošač nije obvezan koristiti našeg logističkog partnera i može samostalno organizirati odgovarajući povrat o vlastitom trošku.

Ova pravila odnose se na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga.

Ako je roba neispravna, nije sukladna ugovoru, pogrešno je isporučena ili postoji nedostatak za koji odgovara prodavatelj, potrošač ne snosi troškove povrata ili preuzimanja koje je prema primjenjivom pravu dužan snositi prodavatelj.

8. Stanje vraćene robe

Potrošač smije pregledati robu i njome rukovati samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Samo otvaranje ambalaže ne ukida pravo na jednostrani raskid.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja iznad mjere potrebne za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Ovisno o proizvodu, primjeri mogu uključivati:

  • rezanje, čupkanje ili trajno oblikovanje pjene;

  • bušenje ili rezanje kofera;

  • graviranje;

  • nanošenje trajnih oznaka;

  • trajne preinake proizvoda ili njegove unutrašnjosti;

  • oštećenja nastala korištenjem iznad mjere potrebne za pregled proizvoda.

Originalna ambalaža sama po sebi nije uvjet za ostvarivanje prava na jednostrani raskid.

Roba ipak mora biti odgovarajuće zapakirana i zaštićena od oštećenja tijekom povratnog prijevoza.

9. Povrat novca

Nakon valjanog jednostranog raskida vratit ćemo sva plaćanja zaprimljena na temelju ugovora, uključujući trošak najjeftinijeg standardnog načina dostave koji nudimo, ako je dostava bila naplaćena.

Ako je potrošač izričito odabrao skuplji način dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave, nismo obvezni vratiti dodatni trošak takve dostave.

Povrat se izvršava bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o odluci potrošača o raskidu.

Ako potrošač sam organizira povrat robe, povrat novca možemo zadržati dok:

  • ne zaprimimo vraćenu robu; ili

  • potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao,

ovisno o tome što nastupi ranije.

Ovo pravo zadržavanja povrata ne primjenjuje se ako smo ponudili ili dogovorili preuzimanje robe.

Povrat novca izvršit će se istim sredstvom plaćanja korištenim za izvornu transakciju, osim ako potrošač izričito pristane na drugo sredstvo, bez dodatnih naknada za potrošača.

10. Otkazivanje prije otpreme

Ako narudžba još nije obrađena ili otpremljena, kupac može zatražiti njezino otkazivanje.

Ako roba još nije predana prijevozniku, gdje je to operativno moguće zaustavit ćemo otpremu i izvršiti odgovarajući povrat novca.

Ako je roba već predana prijevozniku, potrošač i dalje može ostvariti zakonsko pravo na jednostrani raskid u propisanom roku.

11. Iznimke od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se u slučajevima u kojima je zakonom propisana iznimka.

Za određene proizvode koje prodajemo posebno može biti relevantna iznimka za robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu robu.

Ovisno o proizvodu, to može uključivati:

  • individualno projektiranu i strojno rezanu pjenu izrađenu za opremu kupca;

  • posebno preinačene kofere izrađene ili prilagođene prema individualnim specifikacijama;

  • proizvode s individualnom gravurom, tiskom ili drugim trajnim personaliziranim oznakama;

  • drugu robu izrađenu posebno prema individualnim zahtjevima potrošača.

Ako se na određeni proizvod primjenjuje zakonska iznimka, kupac će o tome biti obaviješten prije sklapanja ugovora.

Sama činjenica da proizvod:

  • trenutačno nije na zalihi;

  • mora biti posebno naručen od dobavljača;

  • isporučuje se prema individualnoj ponudi; ili

  • nije proizvod koji redovito držimo na zalihi

sama po sebi ne ukida zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid.

12. Pogrešne, oštećene ili nepotpune isporuke

Ako kupac primi:

  • pogrešan proizvod;

  • pogrešnu količinu;

  • nepotpunu pošiljku;

  • proizvod oštećen tijekom prijevoza; ili

  • proizvod s nedostatkom,

molimo kontaktirajte nas na prodaja@mediapark.hr.

Radi učinkovitije obrade preporučujemo navesti broj narudžbe ili računa, kratak opis problema i, kada je moguće, priložiti fotografije proizvoda i ambalaže.

Brza prijava i fotografije pomažu nam u obradi reklamacije, ali ne predstavljaju dodatne uvjete kojima se ograničavaju zakonska prava potrošača.

13. Zakonska prava kod neispravne ili nesukladne robe

Pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana odvojeno je od zakonskih prava koja potrošač ima ako roba ima materijalni nedostatak ili nije sukladna ugovoru.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje robe, u skladu s primjenjivim propisima.

Potrošač je dužan obavijestiti prodavatelja o postojanju nedostatka u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja.

Ako se nedostatak kod potrošačkog ugovora pokaže u roku od jedne godine od prijelaza rizika na potrošača, pretpostavlja se da je postojao u trenutku prijelaza rizika, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili je takva pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili nedostatka.

Ako postoji materijalni nedostatak, potrošač u pravilu ima pravo birati između:

  • popravka; ili

  • zamjene,

osim ako je odabrani način nemoguć ili bi u usporedbi s drugim načinom prodavatelju prouzročio nerazmjerne troškove.

Popravak ili zamjena moraju se izvršiti:

  • besplatno;

  • u razumnom roku; i

  • bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Prodavatelj snosi troškove koje je prema primjenjivim propisima obvezan snositi u vezi s popravkom ili zamjenom.

Ako su ispunjeni zakonski uvjeti, potrošač može imati pravo na razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora, primjerice ako:

  • nedostatak nije uklonjen;

  • prodavatelj je odbio ukloniti nedostatak;

  • nedostatak postoji i nakon pokušaja njegova uklanjanja;

  • očito je da nedostatak neće biti uklonjen u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za potrošača; ili

  • nedostatak je dovoljno ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora.

Potrošač ne može raskinuti ugovor samo zbog neznatnog nedostatka, ali zadržava ostala zakonska prava.

Za potrošačke ugovore sklopljene 31. srpnja 2026. ili nakon tog datuma, ako je nedostatak uklonjen popravkom, rok odgovornosti za materijalne nedostatke produljuje se jednom za dodatnih 12 mjeseci.

Kada potrošač ostvaruje pravo na uklanjanje nedostatka, obavijestit ćemo ga o:

  • pravu na izbor između popravka i zamjene, uz zakonska ograničenja; i

  • navedenom produljenju roka odgovornosti nakon popravka.

14. Komercijalna i proizvođačka jamstva

Određeni proizvodi mogu imati dodatno komercijalno ili proizvođačko jamstvo.

Postojanje, trajanje, teritorijalni opseg, uvjeti i davatelj jamstva ovise o konkretnom proizvodu.

Komercijalno ili proizvođačko jamstvo postoji uz zakonska prava potrošača i ne zamjenjuje, ograničava niti ukida zakonsku odgovornost prodavatelja za nedostatke ili nesukladnost robe.

Ako proizvođač za određeni proizvod daje komercijalno jamstvo trajnosti ili drugo jamstvo, odgovarajuće informacije bit će navedene u skladu s primjenjivim propisima i službeno potvrđenim uvjetima proizvođača.

Nijedna izjava na ovoj internetskoj stranici ne smatra se stvaranjem komercijalnog jamstva osim ako je takvo jamstvo izričito dao odgovarajući davatelj jamstva.

Za informacije o jamstvu konkretnog proizvoda kontaktirajte prodaja@mediapark.hr.

15. Pisani prigovori potrošača

Potrošač može podnijeti pisani prigovor:

E-mailom:
prodaja@mediapark.hr

Poštom:
Peli Case Shop
Tomislavova 11
10110 Zagreb
Hrvatska

Osobno:
Peli Case Shop
Tomislavova 11
10110 Zagreb
Hrvatska

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo u pisanom obliku bez nepotrebnog odgađanja.

Na pisani prigovor odgovorit ćemo najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja, jasno navodeći prihvaćamo li osnovanost prigovora.

16. Završne odredbe

Nijedna odredba ove Politike ne isključuje niti ograničava prava potrošača koja proizlaze iz obveznih odredbi hrvatskog prava ili drugih primjenjivih propisa o zaštiti potrošača.

Ako je neka odredba ove Politike u suprotnosti s obveznim zakonskim pravilom, primjenjuje se odgovarajuća zakonska odredba.

Za pitanja vezana uz jednostrani raskid, povrate, reklamacije ili jamstva kontaktirajte:

prodaja@mediapark.hr
+385 98 800 422