Pravila zaštite privatnosti

Zadnje ažuriranje: 14. kolovoza 2026.

Ova Politika privatnosti opisuje kako „MEDIAPARK” obrt za audio i video usluge i trgovinu prikuplja, koristi, obrađuje, čuva i dijeli osobne podatke kada posjetite ili koristite internetsku trgovinu protective-cases.eu, izvršite kupnju, otvorite korisnički račun, pošaljete upit ili zahtjev za ponudu ili na drugi način komunicirate s nama.

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka je:

„MEDIAPARK” obrt za audio i video usluge i trgovinu, vl. Dražen Kovačević
Mihovila Krušlina 15
10290 Zaprešić
Hrvatska

OIB: 95452162371
E-pošta: prodaja@mediapark.hr
Telefon: +385 98 800 422

Za sva pitanja povezana s ovom Politikom privatnosti ili ostvarivanjem prava u vezi s osobnim podacima možete nam se obratiti putem navedenih kontakata.

2. Koje osobne podatke obrađujemo

Ovisno o načinu na koji koristite našu internetsku trgovinu i usluge, možemo obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka:

ime i prezime
adresa za naplatu
adresa za dostavu
država i poštanski broj
adresa e-pošte
telefonski broj
naziv tvrtke, obrta, OIB ili PDV identifikacijski broj kada se ti podaci odnose na fizičku osobu ili su povezani s fizičkom osobom
podaci o narudžbi i kupljenim proizvodima
podaci o povratima, raskidima ugovora, reklamacijama i jamstvenim zahtjevima
povijest transakcija
informacije o načinu i statusu plaćanja
podaci potrebni za isporuku proizvoda
podaci povezani s korisničkim računom
informacije koje nam dostavite putem kontaktnih obrazaca, zahtjeva za ponudu, e-pošte ili druge komunikacije
IP adresa
vrsta uređaja
preglednik i operativni sustav
podaci o interakciji s internetskom trgovinom
podaci o proizvodima koje pregledavate, stavljate u košaricu ili kupujete
podaci prikupljeni putem kolačića, pixela i sličnih tehnologija, ovisno o vašim postavkama privatnosti i privoli.

Ne pohranjujemo potpune podatke o platnim karticama niti sigurnosne kodove kartica. Kartične podatke obrađuju ovlašteni pružatelji platnih usluga.

Ne tražimo niti namjerno prikupljamo posebne kategorije osobnih podataka, kao što su zdravstveni podaci, biometrijski podaci, podaci o političkim stavovima, vjeri ili drugim posebno zaštićenim osobnim okolnostima. Molimo da takve podatke ne šaljete putem naših kontaktnih obrazaca osim ako je to nužno i postoji odgovarajuća pravna osnova.

3. Izvori osobnih podataka

Osobne podatke možemo dobiti:

izravno od vas, primjerice prilikom kupnje, izrade korisničkog računa, slanja upita ili zahtjeva za ponudu
automatski kada koristite našu internetsku trgovinu
od Shopifyja i pružatelja usluga koji omogućuju rad trgovine
od pružatelja platnih usluga
od dostavnih i logističkih partnera
od marketinških i analitičkih partnera, kada postoji odgovarajuća pravna osnova
iz drugih izvora kada ste na takvu obradu pristali ili je obrada dopuštena zakonom.

4. Svrhe i pravne osnove obrade

4.1. Obrada narudžbe i izvršenje ugovora

Vaše podatke obrađujemo kako bismo:

zaprimili i obradili narudžbu
obradili plaćanje
izdali račun
organizirali dostavu
omogućili praćenje i izvršenje narudžbe
obradili povrat
obradili jednostrani raskid ugovora
obradili reklamaciju ili jamstveni zahtjev
komunicirali s vama u vezi s kupnjom.

Pravna osnova: izvršenje ugovora ili poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora, u smislu članka 6. stavka 1. točke (b) GDPR-a.

4.2. Ispunjavanje zakonskih obveza

Određene osobne podatke obrađujemo i čuvamo kako bismo ispunili porezne, računovodstvene, fiskalne, potrošačke i druge zakonske obveze.

Pravna osnova: ispunjavanje pravne obveze voditelja obrade, u smislu članka 6. stavka 1. točke (c) GDPR-a.

4.3. Upiti, zahtjevi za ponudu i korisnička podrška

Podatke koje nam dostavite putem kontaktnog obrasca, zahtjeva za ponudu, e-pošte, telefona ili druge komunikacije koristimo kako bismo:

odgovorili na vaš upit
preporučili odgovarajući proizvod
pripremili ponudu
pružili korisničku podršku
riješili probleme ili zahtjeve povezane s našim proizvodima i uslugama.

Ako se komunikacija odnosi na potencijalnu ili postojeću kupnju, pravna osnova može biti izvršenje ugovora ili poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora.

U drugim slučajevima pravna osnova može biti naš legitimni interes za učinkovitu komunikaciju s kupcima i poslovnim partnerima, pružanje podrške i razvoj poslovnog odnosa, u smislu članka 6. stavka 1. točke (f) GDPR-a.

4.4. Sigurnost i sprječavanje prijevara

Osobne podatke možemo obrađivati radi:

zaštite internetske trgovine i korisničkih računa
sigurnosti plaćanja
sprječavanja zlouporabe
otkrivanja prijevara
istraživanja sigurnosnih incidenata
zaštite naših prava, korisnika i poslovanja.

Pravna osnova: naš legitimni interes za osiguranje sigurnosti poslovanja, korisnika, informacijskih sustava i transakcija te, kada je primjenjivo, ispunjavanje zakonskih obveza.

4.5. Marketing i newsletter

Ako ste se prijavili za marketinške komunikacije, vaše kontaktne podatke možemo koristiti za slanje informacija o proizvodima, ponudama i drugim promotivnim sadržajima.

Kada je prema primjenjivim propisima potrebna prethodna privola, pravna osnova obrade je vaša privola, u smislu članka 6. stavka 1. točke (a) GDPR-a.

Od marketinških poruka možete se odjaviti u bilo kojem trenutku korištenjem poveznice za odjavu u marketinškoj poruci ili kontaktiranjem na prodaja@mediapark.hr.

Kada nam je zakonito dopušteno koristiti e-mail adresu postojećeg kupca za promociju naših vlastitih sličnih proizvoda, kupcu omogućujemo jednostavan i besplatan način odbijanja takvih poruka.

Odjava od marketinga ne utječe na poruke potrebne za izvršenje narudžbe, korisničku podršku, sigurnost ili ispunjavanje zakonskih obveza.

4.6. Pravo na prigovor izravnom marketingu

Imate pravo u bilo kojem trenutku i besplatno prigovoriti obradi svojih osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga, uključujući profiliranje povezano s takvim marketingom.

Ako uložite takav prigovor, vaše osobne podatke više nećemo obrađivati u svrhu izravnog marketinga.

4.7. Nedovršena košarica ili checkout

Ako započnete postupak kupnje, ali ga ne dovršite, podatke povezane s nedovršenom košaricom ili checkoutom možemo obrađivati radi:

tehničkog funkcioniranja trgovine
očuvanja sadržaja checkouta
sprječavanja prijevara
analize tehničkih problema
slanja podsjetnika na nedovršenu kupnju kada je takva komunikacija dopuštena primjenjivim propisima.

Marketinški ili promotivni podsjetnici šalju se samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova prema propisima o zaštiti podataka i elektroničkim komunikacijama.

4.8. Analitika, personalizacija i oglašavanje

Uz vašu privolu, kada je ona potrebna, možemo koristiti kolačiće, pixele i slične tehnologije radi:

analize korištenja internetske trgovine
poboljšavanja funkcionalnosti i korisničkog iskustva
personalizacije sadržaja
mjerenja učinkovitosti oglašavanja
optimizacije marketinških kampanja
prikazivanja relevantnijih oglasa.

Za neesencijalne kolačiće, pixele i slične tracking tehnologije za koje je potrebna privola pravna osnova je vaša privola.

5. Jesu li osobni podaci obvezni

Određeni osobni podaci nužni su kako bismo mogli sklopiti i izvršiti ugovor s vama.

To osobito može uključivati:

ime i prezime
adresu za naplatu
adresu za dostavu
e-mail adresu
podatke potrebne za plaćanje
podatke potrebne za dostavu.

Ako nam ne dostavite podatke potrebne za obradu plaćanja, izdavanje računa ili dostavu, možda nećemo moći prihvatiti ili izvršiti vašu narudžbu.

Podaci koji se koriste isključivo za marketing, personalizaciju ili neesencijalnu analitiku nisu uvjet za kupnju.

6. Kolačići i postavke privatnosti

Naša internetska trgovina koristi nužne kolačiće koji su potrebni za rad stranice, košarice, checkouta, korisničkih računa, sigurnosnih značajki i drugih osnovnih funkcionalnosti.

Uz vašu privolu možemo koristiti i kolačiće za:

personalizaciju
marketing
analitiku.

Kada je primjenjivo, pri posjetu trgovini prikazuje se banner za upravljanje kolačićima koji vam omogućuje da:

prihvatite sve neesencijalne kolačiće
odbijete sve neesencijalne kolačiće
pojedinačno odaberete dopuštene kategorije.

Neobavezni kolačići koji zahtijevaju privolu prema zadanim postavkama nisu aktivirani prije nego što donesete odgovarajući izbor.

Svoje odluke možete naknadno promijeniti putem poveznice Postavke kolačića u podnožju internetske trgovine.

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja.

7. Shopify

Internetska trgovina protective-cases.eu koristi Shopify platformu.

Shopify pruža tehničku infrastrukturu potrebnu za rad internetske trgovine, uključujući hosting, checkout, korisničke račune, sigurnosne funkcije i druge usluge.

Podaci koje unesete ili koji nastanu prilikom vaše interakcije s trgovinom mogu se stoga obrađivati putem Shopifyjevih sustava.

Shopify Network Intelligence i Enhanced Services

Na našoj trgovini omogućena je značajka Shopify Network Intelligence.

Shopify može koristiti podatke o interakcijama i transakcijama korisnika s našom trgovinom zajedno s podacima o interakcijama s drugim Shopify trgovcima i Shopifyjem radi pružanja, razvoja i poboljšanja određenih naprednih funkcionalnosti odnosno Enhanced Services.

Takve funkcionalnosti mogu uključivati:

personalizaciju proizvoda i iskustva
analitiku i izvještavanje
poboljšavanje rada Shopifyjevih usluga
oglašavanje i relevantnije ciljanje oglasa.

Za određene obrade u okviru Enhanced Services Shopify djeluje kao zaseban voditelj obrade te svoja prava u vezi s takvom Shopifyjevom obradom možete ostvarivati izravno prema Shopifyju.

U EGP-u, Ujedinjenom Kraljevstvu i Švicarskoj, za ciljano oglašavanje i korištenje neesencijalnih cookies/tracking tehnologija Shopify zahtijeva odgovarajuću privolu korisnika.

Ako ne prihvatite neesencijalne kolačiće ili tracking tehnologije putem našeg Shopify cookie bannera, podaci s vašeg uređaja označavaju se tako da se ne koriste u Shopify Network Intelligenceu za neesencijalne svrhe koje zahtijevaju takvu privolu.

Više informacija dostupno je u:

Shopify Consumer Privacy Policy
Shopify Privacy Portal

Putem Shopify Privacy Portala možete, gdje je primjenjivo, ostvarivati prava u vezi s obradom koju Shopify provodi kao zaseban voditelj obrade.

8. Plaćanja

Plaćanja putem internetske trgovine mogu se obrađivati putem Shopify Paymentsa i povezanih pružatelja platnih usluga.

Pružatelji platnih usluga mogu obrađivati podatke potrebne za:

autorizaciju i izvršenje transakcije
provjeru identiteta gdje je potrebna
sprječavanje prijevara
povrat sredstava
ispunjavanje njihovih zakonskih obveza.

MEDIAPARK ne pohranjuje puni broj vaše platne kartice niti sigurnosni kod kartice.

9. Dostava i logistika

Radi izvršenja narudžbe potrebne osobne podatke možemo proslijediti dostavnim ili logističkim partnerima.

Za standardne paketne dostave koristimo prijevoznike kao što je DPD.

Za velike, paletne ili freight pošiljke možemo koristiti druge logističke partnere.

Dostavnom ili logističkom partneru dostavljaju se podaci potrebni za izvršenje dostave ili povratnog transporta, primjerice:

ime i prezime
adresa
e-mail
telefonski broj
podaci o pošiljci.

10. Facebook, Instagram i Meta Business Tools

Koristimo ili možemo koristiti usluge društva Meta Platforms Ireland Limited za oglašavanje na Facebooku i Instagramu.

Kada su povezani i aktivirani Meta Pixel, Conversions API ili drugi Meta Business Tools, mogu se prikupljati odnosno Meta može primati podaci o interakcijama s našom internetskom trgovinom, kao što su:

posjet stranici
pregled proizvoda
dodavanje proizvoda u košaricu
započeti checkout
izvršena kupnja
tehnički i identifikacijski podaci povezani s preglednikom ili uređajem, ovisno o konfiguraciji.

Podaci se mogu koristiti radi:

mjerenja učinkovitosti oglasa
analitike
optimizacije kampanja
atribucije konverzija
prikazivanja relevantnijih oglasa.

U regijama u kojima je za takvo praćenje potrebna privola, Meta marketing tracking aktivira se tek nakon što korisnik da odgovarajuću privolu.

Zajedničko voditeljstvo s Metom

Kada se Meta Business Tools koriste za prikupljanje određenih Event Data podataka o radnjama korisnika na našoj internetskoj trgovini i njihov prijenos društvu Meta Platforms Ireland Limited, MEDIAPARK i Meta Platforms Ireland Limited mogu djelovati kao zajednički voditelji obrade u odnosu na tu fazu prikupljanja i prijenosa podataka.

Meta Platforms Ireland Limited zaseban je voditelj obrade za daljnju obradu koju provodi nakon primitka tih podataka, u skladu s Meta pravilima i uvjetima.

Više informacija dostupno je u:

Meta Privacy Policy
Meta Business Tools Terms

11. Primatelji osobnih podataka

Osobne podatke možemo, kada je to potrebno za odgovarajuću svrhu, učiniti dostupnima sljedećim kategorijama primatelja:

Shopifyju
pružateljima platnih usluga
dostavnim i logističkim partnerima
računovodstvenim i poreznim savjetnicima
pružateljima IT i hosting usluga
pružateljima sigurnosnih i anti-fraud usluga
marketinškim i analitičkim partnerima
Meta Platforms Ireland Limited kada su odgovarajuće Meta funkcije aktivirane
profesionalnim savjetnicima, uključujući odvjetnike, kada je potrebno
javnim tijelima, sudovima, poreznim i drugim nadležnim tijelima kada smo na to obvezni zakonom ili valjanim pravnim zahtjevom.

Osobne podatke pružateljima usluga dostavljamo samo u opsegu potrebnom za svrhu zbog koje su angažirani.

12. Međunarodni prijenosi osobnih podataka

Iako je za našu Shopify trgovinu odabrana lokacija pohrane podataka u Europskoj uniji, Shopify, Meta ili drugi pružatelji usluga mogu obrađivati ili prenositi određene osobne podatke u države izvan Europskog gospodarskog prostora.

Kada se osobni podaci prenose izvan EGP-a, prijenos se provodi uz primjenu odgovarajućeg zakonskog mehanizma, ovisno o konkretnom pružatelju i odredištu, kao što su:

odluka Europske komisije o primjerenosti
Standardne ugovorne klauzule Europske komisije
EU-U.S. Data Privacy Framework kada je primjenjiv
drugi zakonski dopušteni mehanizmi zaštite.

Možete nas kontaktirati ako želite dodatne informacije o primjenjivim zaštitnim mjerama za međunarodne prijenose ili, gdje je primjenjivo, informacije o tome kako dobiti njihovu kopiju.

13. Razdoblje čuvanja osobnih podataka

Osobne podatke ne čuvamo dulje nego što je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, osim kada zakon zahtijeva ili dopušta dulje čuvanje.

Pri određivanju razdoblja čuvanja uzimamo u obzir:

trajanje poslovnog i ugovornog odnosa
porezne, računovodstvene, fiskalne i druge zakonske rokove
rokove za reklamacije i ostvarivanje prava iz ugovora
jamstvene rokove
zastarne rokove
potrebu za ostvarivanjem ili obranom pravnih zahtjeva
sigurnosne potrebe.

Posebno:

podaci o narudžbama, računima, plaćanjima i poslovnim transakcijama čuvaju se tijekom razdoblja potrebnog prema poreznim, računovodstvenim i drugim propisima
podaci povezani s reklamacijama, povratima, raskidima i jamstvima čuvaju se dok su potrebni radi rješavanja zahtjeva i zaštite pravnih interesa
podaci korisničkog računa čuvaju se dok je račun aktivan ili dok postoje drugi zakoniti razlozi za njihovo čuvanje
podaci iz upita i poslovne komunikacije čuvaju se koliko je potrebno radi odgovora, poslovnog odnosa i zaštite pravnih interesa
podaci za marketing čuvaju se do povlačenja privole, odjave ili prestanka druge valjane pravne osnove
podaci dobiveni kolačićima i sličnim tehnologijama čuvaju se u skladu s trajanjem pojedine tehnologije i vašim postavkama privatnosti.

Po isteku relevantnog razdoblja osobni podaci brišu se ili anonimiziraju, osim ako postoji zakonska obveza ili druga valjana pravna osnova za daljnje čuvanje.

14. Sigurnost osobnih podataka

Primjenjujemo primjerene tehničke i organizacijske mjere usmjerene na zaštitu osobnih podataka od:

neovlaštenog pristupa
nezakonite obrade
slučajnog gubitka
uništenja
izmjene
neovlaštenog otkrivanja.

Ipak, nijedan elektronički sustav za prijenos ili pohranu podataka nije moguće jamčiti kao apsolutno siguran.

15. Automatizirana obrada i profiliranje

Za marketing, analitiku, personalizaciju i oglašavanje mogu se koristiti automatizirani alati i profiliranje kojima se procjenjuju interesi ili ponašanje korisnika radi prikazivanja relevantnijeg sadržaja ili oglasa.

Takvo marketinško profiliranje podliježe vašim postavkama privatnosti i privoli kada je ona potrebna.

MEDIAPARK u vlastitom poslovanju ne koristi isključivo automatizirano odlučivanje koje bi samo po sebi proizvodilo pravne učinke za vas ili na vas na sličan način značajno utjecalo.

Pojedini pružatelji usluga, osobito pružatelji plaćanja ili sustavi za sprječavanje prijevara, mogu koristiti vlastite automatizirane alate radi sigurnosti i procjene rizika, u skladu s vlastitim pravilima privatnosti i zakonskim obvezama.

16. Vaša prava prema GDPR-u

Ako se na obradu vaših podataka primjenjuje GDPR, pod uvjetima propisanim zakonom možete imati pravo:

dobiti potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke
zatražiti pristup osobnim podacima
zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
zatražiti brisanje podataka
zatražiti ograničenje obrade
ostvariti pravo na prenosivost podataka
prigovoriti obradi koja se temelji na legitimnom interesu
u bilo kojem trenutku prigovoriti izravnom marketingu
povući privolu u bilo kojem trenutku kada se obrada temelji na privoli
podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja je provedena na temelju privole prije njezina povlačenja.

Za ostvarivanje svojih prava kontaktirajte nas na:

prodaja@mediapark.hr

Prije postupanja po zahtjevu možemo zatražiti razumnu provjeru identiteta radi zaštite vaših osobnih podataka.

17. Pritužba nadzornom tijelu

Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.

U Republici Hrvatskoj nadležno tijelo je:

Agencija za zaštitu osobnih podataka – AZOP
Ulica Metela Ožegovića 16
10000 Zagreb
Hrvatska

E-pošta: azop@azop.hr
Telefon: +385 1 4609 000

Osobe iz drugih država Europskog gospodarskog prostora mogu se obratiti i nadležnom tijelu za zaštitu osobnih podataka u svojoj državi.

18. Djeca

Naša internetska trgovina nije namijenjena djeci te ne prikupljamo namjerno osobne podatke djece.

Ako smatrate da nam je dijete dostavilo osobne podatke bez odgovarajuće pravne osnove ili odobrenja, kontaktirajte nas kako bismo mogli poduzeti odgovarajuće mjere.

19. Poveznice na web-stranice trećih strana

Naša internetska trgovina može sadržavati poveznice na stranice kojima upravljaju treće strane.

Nismo odgovorni za njihove politike privatnosti, sigurnost ili način na koji obrađuju osobne podatke. Preporučujemo da prije korištenja takvih stranica pregledate njihove politike privatnosti.

20. Izmjene ove Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati kako bismo odrazili promjene u:

našim poslovnim procesima
tehnologijama koje koristimo
pružateljima usluga
zakonskim ili regulatornim zahtjevima.

Na ovoj stranici uvijek će biti objavljena aktualna verzija i datum posljednjeg ažuriranja.

Ako je promjena značajna i primjenjivi propisi zahtijevaju dodatnu obavijest, korisnike ćemo o promjeni obavijestiti odgovarajućim putem.

21. Kontakt

Za pitanja o ovoj Politici privatnosti ili ostvarivanje svojih prava kontaktirajte: